TERMES DE GARANTIE ET SERVICES APRES VENTE MASS’IN

Art. 1 : Réparation et remplacement des composants défectueux

Mass’In s’engage à diagnostiquer et remplacer les composants défaillants d’un produit remplissant les conditions de couverture de garantie énoncées à l’article 3 : La Garantie.

Notre atelier SAV répare les pannes réclamées dans un délai de soixante-douze (72) heures.

Art. 2 : Remplacement provisoire par un modèle équivalent 

Dans le cas où la durée de réparation du produit excède les soixante-douze (72) heures, Mass’In met à disposition du client, à titre provisoire, un produit aux caractéristiques équivalentes – en attendant la réparation ou remplacement du produit.

Le client est tenu d’utiliser le produit de remplacement provisoire en bon père de famille et de le restituer à Mass’In dans son état de fonctionnement et esthétique initial.

En cas de détérioration du produit de remplacement provisoire, Mass’In se réserve le droit de ne pas restituer au client le produit admis en réparation ou remplacement de garantie.

Art. 3 : Garantie

Les conditions de couverture et exclusion de la garantie sont détaillées dans les paragraphes qui suivent.

Garantie Mass’In garantit les ordinateurs portables, tablettes, smartphones vendus en première main à un utilisateur (Achat d'origine) comme étant exempt de tout défaut matériel et/ou de fabrication pendant la période de garantie.

La garantie contractuelle peut être soit la garantie constructeur soit la garantie commerciale proposé par Mass’In (garantie dite « Mass’In »).

La durée de garantie est spécifiée dans la fiche article, étiquette de prix et la facture. Elle commence à la date d'origine de l'achat. La garantie est applicable sur présentation de la facture d'achat.

Il est précisé que dans l'hypothèse où le produit est irréparable ou que le coût des réparations serait supérieur au prix d'achat du produit, Mass’In pourra proposer l'échange ou le remboursement du produit.

    Art. 3.1 : Couverture de la garantie

Mass’In pourra, à sa discrétion, réparer ou remplacer tout système défectueux, que ce soit de façon intégrale ou en remplaçant des composants et dans le cadre de la garantie, avec des pièces ou un appareil neufs ou remis à neuf qui seront dans tous les cas d'un niveau de performances au moins égal à un système neuf.

La présente Garantie couvre le coût des pièces de rechange et de la main-d'œuvre nécessaires pour rétablir un fonctionnement normal du système. Toutes les pièces et systèmes remplacés dans le cadre de cette garantie deviendront la propriété de Mass’In.

    Art. 3.2 : Exclusion de la garantie

La Garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

    - Dommage lié à un incident électrique : coupure franche, fluctuation du courant, surtension, surcharge, foudre, etc.

    - Défauts dus à l'usure normale, ce qui inclut l'usure normale des pièces consommables, notamment les pièces qui nécessitent un remplacement périodique pendant l'utilisation normale du produit telles que : batteries, clavier, etc.

    - Eléments en plastique des ports cassés, déchirés, rayés, impactés, ou avec des couleurs passées ou tout autre dommage cosmétique.

    - Clavier ou touches défectueux ou décolorés en raison de fluides renversés, de salissures, de touches manquantes, de pièces en plastique cassées ou d'utilisation anormale.

    - Dommage causé par l'utilisation d'un autre produit.

    - Utilisation du produit à des fins autres que celles qui sont prévues, notamment et sans limitation, le non-respect des instructions du manuel accompagnant le système.

    - Dommages accidentels, liés à un usage abusif, à de la contamination, une mauvaise utilisation, des virus, un contact avec des liquides, une flamme, un tremblement de terre, un entretien ou un étalonnage non adapté, une utilisation négligente du produit ou toute autre cause externe.

    - Dommages environnementaux et/ou défauts résultant de la fumée, de la poussière, de tâches, noir de carbone ou toute autre influence externe.

    - Un produit dont les fonctionnalités ou les capacités ont été modifiées sans l'accord écrit de Mass’In ;

    - Numéro de série a été supprimé, endommagé, rendu défectueux ou illisible.

    - Modification du produit incluant les défauts dus à l'utilisation de pièces non fournies par Mass’In.

    - Défaut découlant d’une installation incorrecte de produits tiers (Ex : carte mémoire, caddie, etc.).

    - Ecran présentant des ruptures, des rayures, des marques, des fuites ou tout autre dommage résultant d'une utilisation incorrecte de l'écran.

    - Défauts mineurs des pixels de l'écran à cristaux liquides se produisant sur les systèmes équipés d'écrans à cristaux liquides. Pour plus d'informations sur les écrans à cristaux liquides défectueux, consultez la section « Défauts de pixels acceptables » de la présente Garantie Mass’In.

    - Dommages résultant de l'expédition ou de mauvais emballage lors du transport du produit.

    - Problèmes résultant de l'installation de pièces conçues pour un système de marque ou de modèle différent.

    - Dommages dus à des prestations/réparations ou autres modifications apportées au système qui ont été effectuées par une entité autre que Mass’In.

    - Dommages dus à une réparation par l'utilisateur ou au remplacement de pièces non remplaçables.

    - Composants mécaniques défectueux (Ex : disque dur) du fait d'une utilisation abusive du système.

    - Tout logiciel préinstallé, sa qualité technique ou marchande ou son adaptation à un usage spécifique.

    - Perte ou dégradation de tout programme, des données ou des supports de stockage amovibles et/ou de tout programme logiciel, fourni avec le Système ou installé par la suite.

    - Déconnectez tous les périphériques de stockage ou autres périphériques et retirez toute disquette, CD-ROM, cordon d'alimentation, etc.

    - Consultez le manuel de l'utilisateur pour obtenir des conseils importants concernant l'utilisation et le dépannage de votre système.

    - Notez le nom du produit, son numéro de modèle, son numéro de série, sa configuration matérielle et logicielle et une description du problème (notamment les messages d'erreur qui s'affichent à l'écran).

    - Contactez le service client de Mass’In par téléphone, nos ingénieurs tenteront de résoudre les problèmes avec vous. La majorité des problèmes ne nécessitent pas un déplacement.

    En cas de panne, consultez bien les conditions de la Garantie. Si le produit n'est pas couvert par la Garantie en raison d'une ou plusieurs des raisons mentionnées ci-dessus, Mass’In peut proposer une réparation, à la demande de l'utilisateur. Néanmoins, dans ce cas, Mass’In pourra facturer l'utilisateur pour les pièces, la main-d'œuvre et les frais.

Art. 4 : Logiciels et système d'exploitation

Mass’In n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, concernant les logiciels livrés avec l'appareil, sa qualité, ses performances, sa qualité marchande ou son adaptation à un usage spécifique.

Mass’In ne garantit en aucune façon que les fonctionnalités du logiciel répondent à vos besoins ou que l'opération du logiciel sera ininterrompue et sans erreur. Par conséquent, sauf mention écrite du contraire, les logiciels sont vendus « en l’état ».

Mass’In n'est pas responsable de tout problème d'interopérabilité ou de compatibilité pouvant se produire lorsque des produits, des logiciels ou des options ou des configurations non prises en charge par Mass’In sont utilisés.

Art. 5 : Ecran : Défauts de pixels acceptables

L'illustration donne des exemples des différents types de défauts de pixels qui peuvent se produire.

 

Le tableau ci-dessous indique le nombre maximum admissible de défauts de pixels et le type de défaut que votre écran risque de présenter.

Ecran Résolution Nb. pixels Défaut type I Défaut type II Défaut type III
WSVGA (1024 x 600) 614.400 2 2 2
XGA (1024 x 768)
786.432 2 2 3
WXGA (1280 x 768)
983.040 2 2 4
WXGA (1280 x 800)
1.024.000 3 3 4
SXGA (1280 x 1024)
1.310.720 3 3 5
HD (1366 x 768)
1.049.088 3 3 4
SXGA+ (1400 x 1050)
1.470.000 3 3 6
WXGA (1440 x 900)
1.296.000 3 3 5
HD+ (1600 x 900)
1.440.000 3 3 6
UXGA (1600 x 1200)
1.920.000 4 4 8
HD+

(1680 x 945) 1.587.600 4 4 6
WSXGA (1680 x 1050) 1.764.000 4 4 7
FHD (1920 x 1080) 2.073.600 5 5 8
WUXGA (1920 x 1200) 2.304.000 5 5 9
WQXGA (2560 x 1600) 4.096.000 8 8 15

Art. 6 : Demande de prise en garantie 

Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, le Client devra apporter le produit défaillant et la facture d’achat correspondante auprès d’un point de vente Mass’In. Il remplira avec l’aide d’un agent de Mass’In un formulaire de prise en charge de garantie qui fait office d’accusé de réception de l’article.

Art. 7 : Obligations du client

Si vous devez renvoyer votre produit pour une prise en charge Garantie, faites auparavant une copie de vos données et effacez toutes les informations confidentielles ou personnelles.

Vous êtes responsables de l'enregistrement (sauvegarde) des programmes, supports de restauration, données ou supports de stockage amovibles, ainsi que pour la restauration ou la réinstallation des programmes ou données autres que ceux installés par Mass’In en usine. Concernant le Système soumis aux services de garantie, Mass’In peut choisir de (1) réparer le Système ou (2) de remplacer le Système par un système de qualité égale. Dans ce cas, toutes les données que vous avez stockées sur le Système d'origine risquent de devenir inaccessibles de façon irrémédiable.

Art. 8 : Conseils pratiques

Avant de vous déplacer auprès d’un point de vente Mass’In, les conseils ci-dessous peuvent vous aider au préalable :

    - Vérifiez si la batterie de votre produit est chargée ou essayez de brancher son adaptateur secteur.

    - Rétablissez la configuration d'origine du système en retirant les accessoires et les connexions externes.

    - Les logiciels installés récemment peuvent être à la source du problème, veuillez les désinstaller.